Accueillir un touriste en situation de handicap et améliorer l’accessibilité de son espace d’accueil
Cette formation vous permettra d’adapter votre posture d’accueil aux besoins et attentes des personnes en situation de handicap ou des personnes vieillissantes (touristes ou d’habitants). Vous serez en mesure de mieux accueillir, conseiller et améliorer les aménagements de vos espaces d’accueil pour les rendre accessibles à tout public. La formation s’appuie sur l’étude d’exemples concrets et d’expériences de terrain
Prérequis : Aucun
Publics :
Les personnels chargés d’accueillir, renseigner ou accompagner dans une structure d’accueil :
- Un office de tourisme, ADT, CRT..
- Un musée ou un monument
- Un site de loisirs
- Un parc régionaux/nationaux
Aux responsables de ses structures souhaitant mieux comprendre les enjeux d’un accueil inclusif et la pertinence d’adapter sa structure d’accueil à tout public.
Objectifs :
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les différentes situations de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de ses futurs clients
- Acquérir les bonnes pratiques pour accueillir des touristes en situation de handicap
- Sélectionner les outils-clés pour être en capacité d’adapter le mobilier de son espace d’accueil
- Analyser ses pratiques actuelles pour organiser un espace d’accueil accessible à tout public y compris aux PSH
Contenu :
1/ Accueil des touristes en situation de handicap tout en répondant à ses besoins et attentes
Les différentes situations de handicap et les obligations légales relatives à l’accueil
Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir et conseiller
Mises en situation dans différents contextes d’accueil : vivre la situation de handicap et adapter la posture d’accueil
- Les situations auxquelles vous pouvez être confrontées
- Comment réagir de façon adaptée ?
Jour 2 : (7h)
2/ Adapter son espace d’accueil pour le rendre accessible à tout public
L’importance d’organiser un espace d’accueil accessible et une signalétique compréhensible
Les outils-clés pour faire évoluer les aménagements de son espace d’accueil
Savoir utiliser les équipements d’accessibilités à disposition dans votre structure
Mises en pratique sur le terrain dans votre espace d’accueil :
Analyser ses pratiques actuelles pour faire évoluer son espace d’accueil.
Etude de cas sur le terrain dans votre structure : comment avec les bons outils organiser un espace d’accueil accessible et accueillant pour tout public y compris les PSH ?
Feed-Back : décider ensemble des points d’améliorations.
*PSH – Personne en Situation de Handicap
Sessions :
En intra- entreprise : Intervention partout en France au sein de votre structure
Maximum 10 participants
Possible en inter-entreprises dans votre département ou région : me contacter
Tarifs :
En inter-entreprises : dans votre département ou région : me contacter
En intra entreprise : Coût pédagogique 2800€ HT* Net de TVA
*Organisme exonéré de TVA en vertu de l'article 261 du Code Général des Impôts
La formation est éligible à un financement par les fonds pour les formations professionnelles (OPCO)