Accueillir des touristes en situation de handicap dans son ERP
Votre ERP peut accueillir plus de 200 personnes, le personnel en contact direct avec le public doit être formé à l’accueil des personnes handicapées, conformément à la loi du 5 août 2015.
Cette formation permettra de développer un accueil de qualité afin de fidéliser et satisfaire sa clientèle en situation de handicap.
Prérequis : Aucun
Publics :
Personnels chargés d’accueillir, renseigner ou accompagner des clients dans des structures recevant du public : hébergeurs, lieux de visites, restaurateurs, offices de tourisme, lieux de loisirs…
Objectifs :
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Distinguer les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de handicap
- Identifier les différentes situations de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients
- Acquérir les bonnes pratiques pour accueillir des visiteurs en situation de handicap sur son site
Contenu :
Jour 1 : (7h)
Accueil de touristes en situation de handicap tout en répondant à ses besoins spécifiques
- Les différentes situations de handicap et les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de
handicap - Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir au sein de votre ERP
- Gérer les situations délicates : postures adéquates, communication et accessibilité
- Mises en situation dans différents contextes d’accueil : vivre la situation de handicap et adapter la posture d’accueil
Sessions :
En inter-entreprises : me contacter
En intra entreprise ou sur-mesure partout en France : me contacter
Tarifs :
En inter-entreprises à Toulouse : 700€ HT / personne*
En intra entreprise partout en France : me contacter
*Net de TVA
La formation est éligible à un financement par les fonds pour les formations professionnelles (OPCO)