Durée : 1 jour – 7 h

Capacité : Maximum 10 participants – en présentiel

Accueillir des touristes en situation de handicap dans son ERP

Votre ERP peut accueillir plus de 200 personnes, le personnel en contact direct avec le public doit être formé à l’accueil des personnes handicapées, conformément à la loi du 5 août 2015.
Cette formation permettra de développer un accueil de qualité afin de fidéliser et satisfaire sa clientèle en situation de handicap.

Prérequis : Aucun

Publics : Aucun

Objectifs :

Objectifs pédagogiques : A l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure de :

  • Distinguer les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de handicap
  • Identifier les différentes situations de handicap
  • Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients
  • Acquérir les bonnes pratiques pour accueillir des visiteurs en situation de handicap sur son site

Contenu :

Jour 1 : (7h)

Accueil de touristes en situation de handicap tout en répondant à ses besoins spécifiques

  1. Les différentes situations de handicap et les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de
    handicap
  2. Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir au sein de votre ERP
  3. Gérer les situations délicates : postures adéquates, communication et accessibilité
  4. Mises en situation dans différents contextes d’accueil : vivre la situation de handicap et adapter la posture d’accueil

Sessions :

En inter-entreprises : me contacter
En intra entreprise ou sur-mesure partout en France : me contacter

Tarifs :

En inter-entreprises à Toulouse : 700€ HT / personne*
En intra entreprise partout en France : me contacter
*Net de TVA

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