Dans son ERP : Accueillir des touristes en situation de handicap

Durée : 1 jour – 7 h

Capacité : Maximum 10 participants – en présentiel

Votre ERP peut accueillir plus de 200 personnes, le personnel en contact direct avec le public doit être formé à l’accueil des personnes handicapées, conformément à la loi du 5 août 2015.
Cette formation permettra de développer un accueil de qualité afin de fidéliser et satisfaire sa clientèle en situation de handicap.

*Établissement Recevant du Public

Prérequis : Aucun

Publics :

Personnels chargés d’accueillir, renseigner ou accompagner des clients dans des structures recevant du public : hébergeurs, lieux de visites, restaurateurs, offices de tourisme, lieux de loisirs…

Objectifs :

A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

  • Distinguer les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de handicap
  • Identifier les différentes situations de handicap
  • Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients
  • Acquérir les bonnes pratiques pour accueillir des visiteurs en situation de handicap dans son ERP

Contenu :

Jour 1 : (7h)

Accueil de touristes en situation de handicap tout en répondant à ses besoins spécifiques dans son ERP

  1. Les différentes situations de handicap et les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de
    handicap
  2. Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir au sein de votre ERP
  3. Acquérir les bonnes pratiques : postures adéquates, utilisation des bons mots et les équipements appropriés
  4. Mises en situation dans différents contextes d’accueil : vivre la situation de handicap et adapter la posture d’accueil

Sessions :

En intra entreprise ou sur-mesure partout en France : me contacter

Tarifs :

En intra entreprise partout en France : 1400€ *Net de TVA

*Organisme exonéré de TVA en vertu de l'article 261 du Code Général des Impôts

La formation est éligible à un financement par les fonds pour les formations professionnelles (OPCO)

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