Accueillir et adapter son offre à des touristes en situation de handicap
Prérequis : Aucun
Publics :
Les professionnels du tourisme, de l’hébergement, de la restauration, de la culture et les prestataires de loisirs.
Objectifs :
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Identifier les différentes situations de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de ses futurs clients
- Gérer les situations délicates : les bonnes pratiques d'accueil, postures adéquates, communication et accessibilité
- Identifier les outils clés nécessaires pour adapter son offre
- Analyser son offre existante pour la rendre plus accessible et favoriser l'inclusion
Contenu :
1/ Accueil de touristes en situation de handicap tout en répondant à ses besoins spécifiques
Les différentes situations de handicap et les obligations légales relatives à l’accueil
Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir dans sa structure
Mises en situation dans différents contextes d’accueil : vivre la situation de handicap et adapter la posture d’accueil
2/ Adapter l’offre de sa structure à des touristes en situation de handicap
Les solutions et outils d’aide pour favoriser l’inclusion
Proposer des offres adaptées et les rendre plus inclusive
Mise en situation sur des situations concrètes : Comment satisfaire à cette clientèle ?
Plan d’action : Analyser ses pratiques actuelles sur son offre pour proposer des offres adaptées. Feed-Back : décider ensemble des points d’améliorations
Sessions :
Tarifs :
En intra entreprise ou sur mesure partout en France : me contacter
*Net de TVA
La formation est éligible à un financement par les fonds pour les formations professionnelles (OPCO)