Accueillir et adapter son offre à des touristes en situation de handicap
Prérequis : Aucun
Publics :
Les personnels en office de tourisme, ADT, CRT… : proposant services/produits touristiques ou culturelles ou de loisirs.
Les partenaires des offices de tourisme ou des parcs régionaux/nationaux proposant des offres touristiques/culturelles ou de loisirs (socioprofessionnelle, collectivité…)
Aux responsables de ses structures souhaitant mieux comprendre les enjeux d’un accueil inclusif et la pertinence d’une offre accessible à tout public.
Objectifs :
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Identifier les différentes situations de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de ses futurs clients
- Acquérir les bonnes pratiques pour accueillir des visiteurs en situation de handicap
- Sélectionner les outils-clés pour être en capacité d’adapter son offre
- Analyser ses pratiques actuelles pour élaborer une offre accessible et inclusive aux PSH*
*PSH - Personne en Situation de Handicap
Contenu :
Jour 1 - 7h
1/ Accueil des touristes en situation de handicap tout en répondant à ses besoins et attentes
Les différentes situations de handicap et les obligations légales relatives à l’accueil
Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir et conseiller
Mises en situation dans différents contextes d’accueil : vivre la situation de handicap et adapter la posture d’accueil
- Les situations auxquelles vous pouvez être confrontées
- Comment réagir de façon adaptée ?
Jour 2 - 7h
2/ Adapter l’offre aux besoins et attentes des personnes en situation de handicap
Élaborer des offres adaptées pour répondre à la satisfaction de cette clientèle
Les solutions et outils d’aide pour favoriser l’inclusion
Proposer des offres adaptées et les rendre plus inclusives
Comment satisfaire à cette clientèle ?
Plan d’action : Analyser ses pratiques actuelles pour concevoir une offre adaptée. Feed-Back : décider ensemble des points d’améliorations
Sessions :
Tarifs :
En interentreprises : Coût pédagogique 700€ HT*/participant *Net de TVA - à Toulouse
En intra entreprise : me contacter pour un devis personnalisé
*Organisme exonéré de TVA en vertu de l'article 261 du Code Général des Impôts
La formation est éligible à un financement par les fonds pour les formations professionnelles (OPCO)