Accueillir et adapter son offre à des touristes en situation de handicap
Cette formation permettra d’acquérir les compétences-clés afin d’accueillir et adapter son offre aux besoins et attentes des touristes en situation de handicap ou des personnes vieillissantes. La formation s’appuie sur l’étude d’exemples concrets et d’expériences de terrain.
Prérequis : Aucun
Publics :
Les professionnels du tourisme, de l’hébergement, de la restauration, de la culture et les prestataires de loisirs.
Objectifs :
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Identifier les différentes situations de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de ses futurs clients
- Gérer les situations délicates : les bonnes pratiques d'accueil, postures adéquates, communication et accessibilité
- Identifier les outils clés nécessaires pour adapter son offre
- Analyser son offre existante pour la rendre plus accessible et favoriser l'inclusion
Contenu :
1/ Accueil de touristes en situation de handicap tout en répondant à ses besoins spécifiques
Les différentes situations de handicap et les obligations légales relatives à l’accueil
Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir dans sa structure
Mises en situation dans différents contextes d’accueil : vivre la situation de handicap et adapter la posture d’accueil
2/ Adapter l’offre de sa structure à des touristes en situation de handicap
Les solutions et outils d’aide pour favoriser l’inclusion
Proposer des offres adaptées et les rendre plus inclusive
Mise en situation sur des situations concrètes : Comment satisfaire à cette clientèle ?
Plan d’action : Analyser ses pratiques actuelles sur son offre pour proposer des offres adaptées. Feed-Back : décider ensemble des points d’améliorations
Sessions :
En intra entreprise ou sur-mesure partout en France : me contacter
Tarifs :
En inter-entreprises à Toulouse : 980€ / personne*
En intra entreprise ou sur mesure partout en France : me contacter
*Net de TVA
La formation est éligible à un financement par les fonds pour les formations professionnelles (OPCO)