Adapter vos forfaits touristiques aux besoins de vos clients en situation de handicap
Cette formation vous permettra d’adapter efficacement vos forfaits touristiques aux besoins des clients en situation de handicap. Vous leur offrirez des expériences de voyage mémorables et accessibles, répondant ainsi aux attentes de tous vos clients. La formation s’appuie sur l’étude d’exemples concrets et d’expériences de terrain.
Prérequis : Travailler ou diriger un opérateur de voyages
Publics :
Les professionnels en agences de voyages, Tours Opérateurs, agences de voyages réceptives.
Objectifs :
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera en mesure de :
- Identifier les différentes situations de handicap
- Acquérir les bonnes pratiques pour accueillir des clients en situation de handicap dans son agence
- Évaluer les besoins et les attentes de ses futurs clients
- Sélectionner les outils-clés nécessaires pour adapter son offre de voyages
- Vérifier l’accessibilité de vos produits de voyages
- Analyser ses pratiques actuelles pour élaboration de forfaits touristiques accessibles et inclusifs
Contenu :
Jour 1 : (7h en présentiel)
1/ Accueil de client en situation de handicap dans son opérateur de voyages tout en répondant à ses besoins spécifiques
Ce qu’il faut savoir sur les obligations légales à l’accueil du public en situation de handicap
Distinguer les 7 familles de situations de handicap pour mieux les comprendre : motrice, visuelle, auditive, mentale, psychique, maladies invalidantes, troubles cognitifs.
Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir et répondre à leurs besoins et attentes
Jour 2 : (7h en présentiel)
2/ Adapter les forfaits touristiques aux besoins de vos clients en situation de handicap
Solutions et outils d’aide pour favoriser l’inclusion dans vos forfaits touristiques
Élaboration de forfaits touristiques plus accessibles et inclusifs afin d’optimiser l’expérience client
Mise en situation sur des cas concrets : Comment prendre en compte l'accessibilité lors de la conception du forfait touristique ?
Mises en pratique : Analyser ses pratiques actuelles pour proposer des offres adaptées. Feed-Back : décider ensemble des points d’améliorations.
Sessions :
En intra-entreprise ou sur-mesure partout en France : me contacter
Tarifs :
En intra entreprise pour maxi 10 participants partout en France : 2800€ *
*Net de TVA – (hors frais de déplacement)
La formation est éligible à un financement par les fonds pour les formations professionnelles (OPCO)