Structures d’hébergements : Mieux accueillir la clientèle en situation de handicap
Cette formation vise à améliorer la qualité d’accueil pour répondre aux besoins et attentes d’une clientèle en situation de handicap. Vous serez capable de mieux utiliser et optimiser les équipements d’accessibilité disponibles dans votre lieu d’hébergement. La formation s’appuie sur l’étude d’exemples concrets et d’expériences de terrain pour comprendre les enjeux d’un accueil inclusif pour tous.
Prérequis : Aucun
Publics :
Structures d’hébergements : hôtels, campings, chambres d'hôtes, villages vacances…
Personnels en contact direct ou indirect avec la clientèle : Dirigeants, agents d’accueil, réceptionnistes, gouvernantes, employés en restauration …
Objectifs :
Objectifs pédagogiques : A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les différentes situations de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de vos clients pour mieux les accueillir
- Acquérir les bonnes pratiques : postures adéquates, utilisation des bons mots et les équipements appropriés
- Distinguer les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de handicap
Contenu :
Jour 1 : (7h)
Accueil d’une clientèle en situation de handicap tout en répondant à ses besoins et attentes
- Les différentes situations de handicap et les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir dans votre structure d’hébergement
- Acquérir les bonnes pratiques : postures adéquates, utilisation des bons mots et les équipements appropriés
- Mises en situation dans différents contextes d’accueil : vivre la situation de handicap et adapter la posture d’accueil
Sessions :
Formation en présentiel de 7 heures
Les prochaines dates de la formation en inter entreprises : mini 6 -maxi 10 participants
- TOULOUSE
- Jeudi 10 avril 2025
- Mardi 25 novembre 2025
- CARCASSONNE
- Mardi 8 avril 2025
- Mercredi 26 novembre 2025
- MONTPELLIER
- Lundi 7 avril 2025
- Jeudi 27 novembre 2025
Formation possible en intra entreprise
Intervention partout en France au sein de votre structure
Maximum 10 participants
Tarifs :
En interentreprises : Coût pédagogique 690€ HT*/participant *Net de TVA
En intra entreprise : Coût pédagogique 1400€ HT*Net de TVA - (hors frais de déplacement)
*Organisme exonéré de TVA en vertu de l'article 261 du Code Général des Impôts
La formation est éligible à un financement par les fonds pour les formations professionnelles (OPCO)