Structures d’hébergements : Mieux accueillir la clientèle en situation de handicap
Cette formation vise à améliorer la qualité d’accueil pour répondre aux besoins et attentes d’une clientèle en situation de handicap. Vous serez capable d'optimiser l’utilisation des équipements d'accessibilité déjà disponibles dans votre lieu d'hébergement . La formation s’appuie sur l’étude d’exemples concrets et d’expériences de terrain pour s'approprier les enjeux d’un accueil inclusif.
Prérequis : Aucun
Publics :
Structures d’hébergements : hôtels, campings, chambres d'hôtes, villages vacances…
Personnels en contact direct ou indirect avec la clientèle : Dirigeants, agents d’accueil, réceptionnistes, gouvernantes, employés en restauration …
Objectifs :
Objectifs pédagogiques : A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
- Appréhender les différentes situations de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de vos clients pour mieux les accueillir
- Acquérir les bonnes pratiques : postures adéquates, utilisation des bons mots et les équipements appropriés
- Distinguer les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de handicap
Contenu :
Jour 1 : (7h)
Accueil d’une clientèle en situation de handicap tout en répondant à ses besoins et attentes
- Les différentes situations de handicap et les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir dans votre structure d’hébergement
- Acquérir les bonnes pratiques : postures adéquates, utilisation des bons mots et les équipements appropriés
- Mises en situation dans différents contextes d’accueil : vivre la situation de handicap et adapter la posture d’accueil
Sessions :
Formation possible en intra entreprise
Intervention partout en France au sein de votre structure
Maximum 10 participants
Tarifs :
En intra entreprise : me contacter
La formation est éligible à un financement par les fonds pour les formations professionnelles (OPCO)