La marque Tourisme et Handicap – Mieux accueillir des touristes en situation de handicap
Cette formation professionnelle vise à identifier les différentes situations de handicap et à appréhender la réglementation afin de répondre au référentiel de la marque Tourisme & Handicap.
Les participants s’approprieront les compétences-clés pour un accueil de qualité et pour adapter son offre aux besoins et attentes des touristes en situation de handicap.
Prérequis : Aucun
Publics :
Les personnels en charge d’accueil dans une structures : hébergements, lieux de visites, restaurations, offices de tourisme, lieux de loisirs.
Objectifs :
A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Distinguer les obligations légales relatives à l’accueil d’un public en situation de handicap
- Identifier les différentes situations de handicap
- Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs touristes
- Acquérir les bonnes pratiques pour accueillir des visiteurs en situation de handicap
- Gérer les situations délicates : postures adéquates, communication et accessibilité
- Identifier les outils clés nécessaires pour adapter son offre
Contenu :
Jour 1 - (7h)
1/ Accueil de touristes en situation de handicap tout en répondant à ses besoins spécifiques
Réglementation et la marque Tourisme et Handicap
Identifier et comprendre les différentes situations de handicap
Évaluer les besoins et les attentes de vos futurs clients pour mieux les accueillir et conseiller
Jour 2 - (7h)
2/ Adapter l’offre de sa structure à des touristes en situation de handicap
Les problématiques pour accéder au tourisme et à la culture
Solutions et outils d’aide pour favoriser l’inclusion dans vos actions
Les outils-clés nécessaires pour adapter un espace d’accueil et proposer des offres adaptées
Action à mettre en œuvre pour répondre au référentiel de la marque Tourisme et Handicap
Gérer les situations délicates : postures adéquates, communication et accessibilité
Mises en situation dans différents contextes d’accueil : vivre la situation de handicap et adapter sa posture d’accueil.
Sessions :
En inter-entreprises : lundi 16 juin et mardi 17 juin 2025
En intra entreprise ou sur-mesure partout en France : me contacter
Tarifs :
En inter-entreprises à Toulouse : 980€ / personne*
En intra entreprise ou sur mesure partout en France : me contacter
*Net de taxes, TVA non applicable Art. 261.4.4 a du CGI